телефонный анкетирование

Как провести маркетинговое иследование /Маркетинг / Статьи / Библиотека/ ДА+ДА=НЕТ Главная / Библиотека / Статьи / Как провести маркетинговое иследование Марина Соколова ИКД "Носорог" Статья была размещена на сайте ИКД "Носорог" Провести маркетинговое исследование можно несколькими способами. Мелкая фирма, не имеющая собственного отдела маркетинга, обычно обращается за помощью к специалистам (ими могут быть даже преподаватели экономических вузов). Крупные разветвленные структуры, как правило, имеют штатных маркетологов. Маркетинговые изыскания могут касаться различных аспектов деятельности организации на рынке или самого рынка. Количество исследований в основном зависит от размеров организации. Чем крупнее фирма, тем чаще она обращается к услугам аналитиков. Компании, подобные, например, "Проктер энд Гэмбл", ежегодно проводят порядка 4 исследований. Осуществлять маркетинговое исследование своими силами стоит, если вы не хотите (или не имеете возможности) платить деньги специалистам-маркетологам со стороны, если в вашем штате есть ответственные люди с явно выраженными аналитическими способностями. Любое маркетинговое исследование состоит из пяти основных этапов. 1. Выявление телефонный анкетирование формулирование целей. 2. Отбор источников информации. 3. Сбор информации. 4. Анализ имеющихся данных. 5. Представление полученных результатов. Остановимся подробнее на характеристике каждого из этих пунктов. Правильно выявить телефонный анкетирование сформулировать цели исследования вам удастся только тогда, когда вы точно будете знать проблему, которую необходимо решать. Так, в начале 70-х годов американская авиакомпания "Аллегени эйрлайнс", обслуживающая местные линии восточных районов США, столкнулась с проблемой недостаточного количества привлекаемых ею пассажиров. Казалось, что стратегия, разработанная фирмой, верна: "Аллегени"осуществила слияние с более мелкими компаниями, расширила трассы авиаперевозок. Однако американцы нечасто пользовались услугами "Аллегени" , отдавая предпочтение другим авиакомпаниям. Проблема, стоявшая перед фирмой, определила основные задачи проведенного ею маркетингового исследования: выяснить, по каким причинам пассажир выбирает ту или иную авиакомпанию телефонный анкетирование что нужно сделать, чтобы достичь уровня лидеров авиабизнеса: "Юнайтед эйрлайнс" или "Транс уорлд эйрлайнс". После того как цели исследования ясно сформулированы, маркетолог отбирает нужные источники информации. Следует помнить, что любая информация может быть вторичной или первичной. Вторичные данные - это отправная точка исследования, это та информация, которая уже есть в наличии. Вторичные данные содержатся во внутренних (отчеты, бухгалтерские документы ) и во внешних (справочники, статистическая литература, периодические материалы) источниках. Уже упомянутая "Аллегени¦ для маркетингового исследования использовала, в частности, обширные материалы Ассоциации воздушного транспорта Америки о поведении авиапассажиров во время полетов. Сбор первичной информации - наиболее трудная часть исследования. Маркетологу предстоит предварительно обдумать ряд вопросов. Вот лишь некоторые из них: какой метод изыскания выбрать, какое количество людей примет участие в исследовании, каким способом связываться с аудиторией? Методом исследования являются наблюдение, эксперимент, опрос. Опрос, в отличие от наблюдения, требует активного общения исследователя с социальной группой. Экспериментальный метод дает более убедительные результаты. В этой связи интересен пример маркетингового анализа, проведенного фирмой "Мейсон Хэйр". Поводом для исследования стало недовольство производителей растворимого кофе сбытом своей продукции. Потребители противились покупать "кофейный порошок", мотивируя это тем, что растворимый напиток отличается по вкусу от обычного, того, что сварен из зерен. Однако в ходе тестов "вслепую" многие из них не могли уловить разницы между чашкой растворимого телефонный анкетирование обычного кофе. Из этого следовало, что причина неприятия новинки - психологическая. Тогда фирма "Мейсон Хэйр" составила два перечня покупок, в один из которых входил обычный кофе, телефонный анкетирование в другой - растворимый, и предложила потребителям представить себе личные особенности людей, сделавших выбор в пользу того или иного списка. Более половины опрошенных решили, что человек, который предпочел растворимый кофе, отличается такими качествами, как лень, расточительство, безалаберность телефонный анкетирование т.п. После получения результатов специалисты "Хэйр" пришли к выводу, что люди зачастую не покупают растворимый кофе, боясь показаться окружающим лентяями, не желающими заботиться о себе телефонный анкетирование семье. И фирма - производитель разработала рекламную кампанию, призванную сломать данный стереотип. Способ связи исследователя с аудиторией (телефон, почта, личный контакт) напрямую зависит от метода исследования. Так, если маркетолог собирает данные путем наблюдения, то ему уж точно не потребуются телефон или почта, телефонный анкетирование в процессе опроса без телефона или личной встречи не обойтись. Самая распространенная форма изыскания - вопросно-ответная, когда основным инструментом маркетолога является анкета. При этом следует помнить: письменное анкетирование, тем более в тех случаях, когда опрашиваемый получает анкету по почте, неэффективно. Ваши респонденты могут вовсе не гореть желанием заполнять какие-то бумажки, небрежно брошенные в почтовый ящик. Одним из немногих стимулов к активному действию для них может стать, пожалуй, лишь обещание призов. В случаях устного опроса, во время личной встречи, телефонного разговора преимущества анкетирования очевидны. В чем они выражаются? Во-первых, вопросы анкеты всегда составляются заранее, следовательно, опрашивающий может работать быстро, четко, не тратя время на обдумывание той или иной формулировки. Во-вторых, вопросы для анкеты обычно одинаковы для всех и, задав их представителям разных социальных групп, маркетолог впоследствии получает богатый материал для сравнений телефонный анкетирование выводов. Вопросы анкеты могут быть закрытыми или открытыми. Открытый вопрос дает респондентам возможность отвечать своими словами. Закрытые вопросы предполагают готовые варианты ответа, один из которых нужно выбрать. Вновь приведем пример с фирмой "Аллегени". Вот один из ее закрытых вопросов: авиакомпания "Аллегени": а) крупная, б) опытная, в) современная, г) небольшая, д) неопытная, е) старомодная. Составляя анкету, маркетологу нужно помнить, что вопросы должны следовать друг за другом в логической последовательности, быть простыми и понятными. Первый вопрос призван заинтересовать респондента, трудные или личные вопросы уместно располагать в конце анкеты. Немаловажно также, представителей каких возрастных, социальных, профессиональных телефонный анкетирование пр. групп привлекать к участию в опросах. Маркетологу также предстоит решить, какое количество опрошенных можно считать достаточным (большие выборки надежнее маленьких, но для получения точных ответов вовсе не обязательно опрашивать более 1% населения). После того как вся информация собрана, маркетолог сводит ее в единое целое, составляя для наглядности таблицы, при помощи которых можно будет сопоставить полученные данные. Результаты грамотно проведенного маркетингового исследования могут послужить толчком к коренным преобразованиям на предприятии, что еще раз доказывает пример компании "Аллегени". В ходе уже упоминавшегося маркетингового исследования эксперты обнаружили, что опрошенные американцы считали "Аллегени" мелкой, несолидной фирмой, несмотря на все ее усилия стать респектабельной. Пассажиры предпочитали пользоваться услугами крупных авиакомпаний, будучи уверенными в их большей надежности. После анализа полученных результатов была развернута мощная рекламная кампания, призванная убедить людей в том, что "Аллегени" - надежная фирма, имеющая серьезные намерения. В ходе исследования маркетологи выяснили телефонный анкетирование тот факт, что часть проблем фирмы связана с ее названием, ассоциировавшимся с небольшим регионом США. Тогда "Аллегени"переименовали в "Ю.С. Эйр". После этих преобразований авиакомпания стала развиваться более эффективно. @pochta.ru @front.ru @hotbox.ru @land.ru @pochtamt.ru @rbcmail.ru почта разделы выставочный витрина kiev apartaments rent отпуск конец электрокардиограф дюпон краска холодильник норд международный конкурс видеосъемка торжество медицинский перевод тонирование авто футбольный тотализатор пескоструйка 8800 gold электропечь dimplex model lee rc бюро похоронный услуга компания петрокатридж сварочный пост ферромолибден теплогенераторы master газонокосилка stiga геомаш-центр 100 девчонка одна лифт пежо kiev apartaments service снегоход буран плата видеозахвата купить nokia 8910 информационный валаам электропечь dimplex model elba лечение зарубежом решетка дренажный сервис холодильник купить блендер эрозия шейка матка альпинизм protherm бензопила dolmar ваттметр циклон цол телевизионный антенна дешевый холодильник кулер процессорный вымпел заказ средство самооборона лечение щитовидный железа авиа отправка изготовление презентация китайский махровый винный холодильник три цвета: синий катушка контактор нард короткий измеритель фаза нуль холодильник zanussi кулер 478 холодильник либхер выборочный уф-лак французский вина li-da кислотостойкий краска уничтожение данный электропечь dimplex model brayford 5004.14 (крышка) лак эмаль summer кухонный тонирование окон спецобувь оптом прайс сушильный машина summer кухонный заказать микроавтобус хоссе карерас билет холодильный камера автобетононасосы рефрижератор рак простата dhl билет russia music awards холодильник оптом прайс зеркало валерий билет snr корвет-телеком тонирование авто лечение щитовидный железа решетка дренажный резка neri karra кожгалантерея перевод денег рассылка корреспонденция головка винторезный доставка напиток производственный тара антенна акустомагнитные touch screen курьерский почта восстановление потенция ziplock стенд вызов врач виные холодильник фарфор portofino срок реализация рак ром доставка трехмерный презентация кислородный концентратор хлеборезка ахм квантовый медицина дезинфекция белье thuraya полноцвет кружок проведение анкетирование биоэпиляция электропечь dimplex model amesbury вино заказ перегородка сантехкабин поливомоечная машина помидор купля создание лого регестрация пбоюл портативный радиостанция ароматный мир международный конкурс очистка подогреватель фейрверк вечеринка зубной боль отпуск конец антенна бустер прайс сушильный машина omega тонирование стекла универсам красный площадь купить k800i сбор д/полоскания горло зубной боль миканитовые втулка перевод испанский растворитель 646 индустриальный монитор гидрант колокейшн автоинформатор инженерный геодезия деловой разведка вспучивающийся краска затенение витрина профессиональный видеосъемка электропечь dimplex model brayford компания доминике продажа кофе изделие слойка доставка суша лечение слух залог кострома плата видеозахвата li-da этнический психология вакуумный упаковочный изготовление презентация светодиодный экран ром доставка подбор холодильный камера автоматический отправка писем outlook срочный перевод купить раструб химчистка доставка деловой костюм ферромолибден миканитовые втулка система видеоконференция бегущий строка iridium motorola травертин переводческий бюро стоматологический услуга thuraya sg 2510 время ярославль тестоделитель рассылка корреспонденция вспучивающийся краска фейрверк вечеринка билет russia music awards стеклянный перегородка мультиметры цифровой туба машина мурано гиря торговый калибровочный кристофер брэнд холодильник neff 8800 gold edition масло форма прайс сушильный машина нард скачать бесплатный zip lock зеркало вагинальный лотерея пвс корвет-телеком mobil pegasus купить ниппель кострома коммерческий брусок алмазный купить ломтерезку 5440.15 (крышка) электроинструмент метабо телефонный анкетирование